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我在家,快递却不送上门

2017-09-02 08:41:00 来源:大洋网 编辑: 评论:0

快递柜确实提高了投放效率,但对一些市民来说,也带来一些不便。广报全媒体记者 高鹤涛 摄

作为一种解决快件投递“最后100米”难题的有效手段,智能快递柜无疑是便民的。它虽缓解了用户不在家、无人签收的“最后一公里”难题,却也带来“负面效应”。不少市民反映,明明家里有人,快递员却未经同意就把快件放进智能快递柜中。这分明就是从送货上门变成用户下楼自取。近日,记者对此现象进行了深入采访。

市民不满:

为什么快递要放柜子里

“明明我在家,快递员也不送到家。快递就被丢到代收柜子里。虽然快递柜不远,但是有时候我买的奶粉或者啤酒都是属于一大箱那种,非常沉。我自己去搬根本搬不动。”网购达人涂小姐抱怨:“我问快递员,为什么快递不送我家,都要放在柜子里。”快递员却说:“你知道我每天要送多少吗?如果都送家里,我忙得过来吗?”涂小姐补充道:“让我更不满的是,有次柜子爆了装不下,然后快递员让我自己去取,我说为什么不送我家?他说,他很多货在柜子那里,不方便送来。”

近日,在越秀区明月小区活动广场的快递柜前,正在取快递的张女士生气地说:“我是刚收到快递柜‘超时未领’的短信才知道有快递没取,之前快递员没给我打过电话。如果不注意看手机信息,都不知道快递到了。”

事实上,与涂小姐和张女士有着相似遭遇的消费者并不在少数。记者在网上发现不少网友纷纷发帖抱怨:小区里有了快递箱,家里明明有人,却连电话也不打,直接把快递丢进快递箱,现在的快递员变“懒”了……

快递员坦诚:

快递太多没时间送上门

当记者问道放在快递柜会不会跟收件人打电话,在中通的五羊新城网点工作的快递小哥邓先生说:“不会打电话。我们通常把快递放在快递柜,快递柜会自动发个取件码给你,然后你拿取件码去取就可以了。快递柜有好多种,不过一般能放两天、三天。如果过期你还没取的话,我们会取出来重新投递或者打电话联系你。”

邓先生补充道:“我们这里5个人,一般每天送七八百件,每个人每天近两百件快递。有时候送不过来,就放在快递柜了。你看我们这有一同事早上七点出去,到中午一点都还没派送回来。有了智能快递柜,我们派送节省了很多时间。”

在明月二路附近工作的德邦快递小哥说:“因为我们要送的数量少,所以我们每个电话都会打的。‘三通一达’一个快递员每天要送100~200件快递,他们哪有时间和精力每个打电话送。”

专家:

快递不应变成“懒人服务”

对于快递员未经同意把快递放在智能快递柜中的情况,中国物流学会特约研究员杨达卿建议:这需要快递企业或平台企业用信息手段解决,一是,在消费者选择快递服务时,设置快递到门还是快递到柜的明确选项;二是,配送中尽可能告知消费者配送情况和信息,尊重消费者的选择,有特殊情况,即时协商。

他表示:“电商快递服务被称为‘懒人经济’,但快递企业还是要以满足消费者需求为中心,因此快递商不能因为末端设施不断完善而变成‘懒人服务’。”

律师:

未经同意不得投至快递柜

关于未经收件人同意,快递员直接将快件放进智能快递柜是否合理的问题,广东法制盛邦律师事务所林冰莹律师表示:《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》第七条规定:“经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前,应当征得收件人明示同意。寄件人交寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的,可直接将快件投递至指定的智能快件箱。收件人未明示同意采用智能快件箱投递快件的,经营快递业务的企业应当按照快递服务合同约定的姓名地址提供投递服务。”由此可见,快递员未经收件人的明示同意是不能将快件投递至智能快件箱(自提柜)。

那当快递员未经同意,将快件直接放入智能柜,收件人应该采取什么措施维护自身合法权益?林冰莹律师建议:收件人应该要求快递员立即取出快件,重新将快件送达,产生超时存放费用的,由快递员、快递公司自行承担。若快递员不配合,应保留证据等以维护自身合法权益。

广报全媒体记者 张露

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